Versiunea 2026-10-22.
Operatorul de date este Mestro S.R.L., Str. Ulpia nr. 25, ap. 2, Deva 400228, România, office@mestro.ro. Politica explică ce date prelucrăm despre utilizatori (cei care inițiază apeluri) și despre persoanele sunate, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
| Ce date | De ce | Temei | Cât le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Număr de mobil verificat prin SMS | cont, autentificare, identificarea inițiatorului apelului | contract (art. 6(1)(b)); interes legitim pentru prevenirea abuzurilor (art. 6(1)(f)) | cât ai contul; după ștergere, 12 luni pentru eventuale dispute |
| Identificatorul dispozitivului (păstrat doar ca hash) | acordarea creditului gratuit o singură dată per telefon, prevenirea abuzurilor | interes legitim (art. 6(1)(f)) | cât ai contul + 12 luni |
| Istoricul apelurilor, scenariile și detaliile introduse | funcționarea serviciului, rezolvarea plângerilor | contract; interes legitim | detaliile 12 luni, apoi se șterg |
| Achiziții (ID tranzacție, produs) | acordarea creditului, evidență contabilă | obligație legală (art. 6(1)(c)) | 10 ani (Legea contabilității nr. 82/1991) |
| Ce date | De ce | Temei | Cât le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Numărul de telefon și prenumele, primite de la utilizator | efectuarea apelului | interes legitim (art. 6(1)(f)) | 12 luni, pentru plângeri și dispute; apoi se șterg |
| Înregistrarea audio și transcrierea apelului | punerea la dispoziția utilizatorului care a inițiat apelul; gestionarea plângerilor și a abuzurilor | interes legitim (art. 6(1)(f)); persoana sunată e informată la începutul apelului și poate cere oricând ștergerea | 30 de zile, apoi se șterg automat |
| Amprenta criptografică (hash) a numărului, dacă ai cerut blocarea | ca să nu mai fii sunat | obligație legală / interes legitim | permanent; nu se poate inversa în număr |
Persoana sunată este informată la începutul fiecărui apel că vorbește cu un AI și că apelul este înregistrat. Identitatea celui care a inițiat apelul nu îi este comunicată, dar poate fi pusă la dispoziția autorităților, la cerere legală.
Folosim furnizori (persoane împuternicite) cu care avem contracte de prelucrare a datelor:
Unii furnizori transferă date în afara SEE. Transferurile se bazează pe Cadrul UE-SUA privind protecția datelor, acolo unde furnizorul este certificat, ori pe clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană. Nu vindem date și nu le folosim pentru reclame.
Divulgăm date autorităților doar pe baza unei cereri legale.
Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul. Scrie la office@mestro.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile.
Dacă ai fost sunat: poți cere blocarea numărului pe hohot.ro/nu-ma-mai-suna și ștergerea înregistrării ori a datelor tale la office@mestro.ro.
Ai dreptul să depui plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro).
Comunicațiile sunt criptate (HTTPS), accesul la date este limitat, sesiunile folosesc chei aleatorii stocate doar sub formă de hash, iar numerele din lista de blocare sunt păstrate doar ca hash.
Serviciul nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Dacă un apel ajunge la un minor, personajul AI este instruit să încheie imediat apelul.